На некачественное онлайн-обучение жалуются в регионе

Департамент торговли и защиты прав потребителей отмечает рост обращений граждан, связанных с нарушением прав в сфере образовательных услуг, особенно при прохождении онлайн-обучения. Все больше людей жалуются на несоответствие содержания курсов заявленным условиям, низкое качество материалов и отказ организаторов вернуть деньги.

Как сообщили сотрудники департамента, в прошлом году поступило 36 таких обращений. Один из примеров – случай жительницы области, оплатившей онлайн-курс стоимостью 120 000 тенге. Материалы курса не соответствовали заявленному содержанию, а исполнитель отказался возвращать деньги. В итоге специалисты разъяснили пострадавшей нормы Закона «О защите прав потребителей» и помогли составить досудебную претензию. Как результат – исполнитель добровольно вернул полную стоимость курса.

Отметим, сотрудники департамента активно участвуют в судебных делах по искам граждан, выступая в качестве третьего лица. В 2025 году таким образом удалось защитить права 45 потребителей.

Широкий резонанс получило дело в отношении ИП «Ясина», оказывавшего образовательные услуги. Как сообщили сотрудники департамента, к ним поступило 15 обращений от граждан, недовольных качеством обучения. После точечной работы по теме обращений суд обязал предпринимателя вернуть потребителям более 5 млн тенге. Принятое судебное решение позволило восстановить права граждан и предотвратить дальнейшие нарушения.