Свыше 15 тыс. обращений принято в контакт-центре «СК-Фармация» в этом году
Отметим, что с февраля контакт-центр переведен на круглосуточный режим работы, включая выходные и праздничные дни. Это стало важным шагом в расширении обратной связи с населением.
Звонки – бесплатные как с мобильных, так и стационарных телефонов. Работа организована по принципу «одного обращения», позволяя пациентам получать полную консультацию в рамках одного звонка.
Следует уточнить, что операторами звонки принимаются в будние дни с 9.00 до 18.30. А в выходные и праздники – с 9.00 до 13.00. В остальное время обращения фиксируются в автоматическом режиме с последующей обработкой.
В структуре обращений преобладают пациенты с сахарным диабетом – 30%, онкологическими заболеваниями – 12% и ревматоидным артритом – 11%. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года отмечается снижение количества звонков, что свидетельствует о повышении эффективности консультирования и качестве предоставляемых разъяснений.
На этапе запуска фиксировались обращения, связанные с задержками поставок отдельных лекарственных средств, применяемых при лечении онкологических заболеваний и сахарного диабета. В настоящее время ситуация полностью стабилизирована: необходимые препараты поставлены на склады Единого дистрибьютора и в медицинские организации, обеспечена их доступность для пациентов.
Дополнительно реализуется поэтапная модернизация контакт-центра с внедрением цифровых решений и технологий искусственного интеллекта.
В ближайшее время планируется запуск единого окна оператора (поиск данных, фиксация обращений, контроль исполнения), аналитического дашборда, автоматизированной маршрутизации обращений. Также ведется внедрение интеллектуального чат-бота с функциями поиска данных пациента, автоматической регистрации и распределения запросов.
В целях обеспечения доступности лекарственных средств для населения Минздрав совместно с ТОО «СК-Фармация» продолжает системную работу по предоставлению бесплатных медикаментов в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования, сообщила пресс-служба МЗ РК.
