Туристка из СКО отсудила деньги у туроператора за отмененный отпуск

Перед самым вылетом состояние здоровья женщины ухудшилось. Туристка была вынуждена лечь на амбулаторное лечение, сообщает prosud.kz.

Несмотря на своевременное уведомление об отмене, агентство отказалось возвращать деньги, сославшись на внутренние правила о 100% штрафе.

Суд Петропавловска применил нормы законодательства РК, которые защищают потребителей от кабальных условий договоров.

По закону, туристка имеет право отказаться от поездки в любое время до ее начала. Турагент может удержать только фактически понесенные расходы (оплаченные брони отелей, билеты и т.д.), которые он обязан подтвердить документально (чеками, инвойсами).

Ссылка на «невозвратный» характер тура в договоре была признана незаконной. Стороны не могут устанавливать правила, которые ограничивают права гражданина, данные ему законом.

В ходе процесса ответчик (турагентство) не смог предоставить веских аргументов. Агентство не доказало, что деньги уже были безвозвратно переведены партнерам. Суд признал болезнь истицы объективным обстоятельством, исключающим недобросовестность с ее стороны.

Суд постановил взыскать с турфирмы материальный ущерб (стоимость тура за вычетом подтвержденных расходов), неустойку за просрочку возврата денег и компенсацию морального вреда.

Решение вступило в законную силу.